Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Keiko Espresso Bar Cabang Surabaya

Ismanto, Yudha Permaditya (2014) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Keiko Espresso Bar Cabang Surabaya. Skripsi thesis, Universitas Widya Kartika.

Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (165kB)

Abstract

Saat ini oleh sebagian kalangan masyarakat kopi telah dijadikan sebagai salah satu gaya hidup dalam beberapa tahun ini. Saat ini, banyak sekali café yang bermunculan di seluruh dunia, termasuk di Indonesia. Di Surabaya, kini sudah ada ratusan café yang bermunculan. Beragam konsep dan variasi minuman dan makanan yang juga di tawarkan oleh masing-masing café. Salah satu café yang ada adalah Keiko Espresso Bar. Keiko Espresso Bar menyajikan makanan dan minuman yang beragam jenis yang memiliki cita rasa ala Italia. Hipotesis pertama yang menduga bahwa variabel bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) berpengaruh secara simultan terhadap variabel (Y) loyalitas konsumen Keiko Espresso Bar di Surabaya telah terbukti. Hal ini terbukti 12.962 > 2.311 Ftabel. Dengan demikian hipotesis pertama terbukti koefisien determinasi (R2) sebesar 40.8%. Hipotesis ke dua yang menyatakan bahwa variabel daya tanggap (X3) sebagai variabel yang paling dominan ternyata tidak terbukti. Pada penelitian ini Variabel yang terbukti paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian adalah variabel kehandalan (X2), hal ini dapat ditunjukan dengan standartdized coefficients-beta tertinggi yaitu sebesar 0.600 yang terdapat pada variabel kehandalan (X2).

Actions (login required)

View Item