EVALUASI PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD SEBAGAI DASAR PENINGKATAN PENGENDALIAN OPERASIONAL PADA PT. MULTI JAYA NIAGA RAYA

Valencia, Celine (2025) EVALUASI PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD SEBAGAI DASAR PENINGKATAN PENGENDALIAN OPERASIONAL PADA PT. MULTI JAYA NIAGA RAYA. Skripsi thesis, Universitas Widya Kartika.

Text (ABSTRAK) 11221005 Celine Valencia Cover Abstrak.pdf Download (1MB)

Abstract

Perusahaan perlu melakukan evaluasi terhadap kinerja operasionalnya dengan tingkat ketelitian dan akuntabilitas tinggi. Pendekatan Balanced Scorecard akan melakukan pengukuran unit dari setiap bisnis perusahaan, sehingga mampu meningkatkan pengendalian operasional dengan memberi pertimbangan bagi kepentingan perusahaan yang dikaji melalui beberapa perspektif. Dinamika pasar yang terus berubah, menuntut perusahaan berinovasi dalam proses penyediaan dan distribusi guna mempertahankan keunggulan kompetitifnya. Peneliti menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif untuk menggambarkan data secara mendalam melalui narasi. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data utama berasal dari data primer dan sekunder yang diperoleh langsung dari perusahaan. PT. Multi Jaya Niaga Raya merupakan perusahaan bidang distributor spareparts otomotif angkutan niaga dan mitsubishi, yang berdomisili di Surabaya, Jawa Timur. Perspektif Balanced Scorecard yang dikaji adalah perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil penelitian pada perspektif keuangan mencerminkan profitabilitas stabil, namun belum optimal karena pengambilan keputusan belum berbasis analisis rasio. Pada perspektif pelanggan, hubungan dengan pelanggan cukup stabil, namun pertumbuhan pasar masih terhambat oleh keterbatasan diversifikasi produk. Perspektif proses bisnis internal menunjukkan efisiensi operasional yang baik, namun belum didukung prosedur kerja dan dokumentasi terstruktur. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mengindikasikan produktivitas karyawan yang tinggi, namun tidak seimbang dengan struktural dan pengembangan Sumber Daya Manusia.

Actions (login required)

View Item