ANALISIS KEPUASAN NASABAH EKSPATRIAT DARI TIONGKOK TERHADAP BAHASA MANDARIN YANG DIGUNAKAN STAFF BANK X SEBAGAI SARANA BERKOMUNIKASI

Megawati, Maria (2023) ANALISIS KEPUASAN NASABAH EKSPATRIAT DARI TIONGKOK TERHADAP BAHASA MANDARIN YANG DIGUNAKAN STAFF BANK X SEBAGAI SARANA BERKOMUNIKASI. Skripsi thesis, Universitas Widya Kartika.

Text (ABSTRAK) Cover Abstrak 61520025 Maria Megawati.pdf Download (1MB)

Abstract

Di era globalisasi dan perdagangan bebas ASEAN saat ini, di Indonesia banyak dijumpai pendatang asing yang masuk ke wilayah Indonesia, terlebih pendatang dari negara Tiongkok. Namun karena adanya perbedaan bahasa dalam berkomunikasi, terdapat kendala untuk menyampaikan maksud dan tujuan dengan baik tanpa adanya misunderstanding. Di Bank X banyak dijumpai nasabah ekspatriat atau pendatang dari Tiongkok, oleh karena itu staff Bank X dituntut untuk dapat berbahasa Mandarin dengan baik guna menjalin komunikasi efektif dengan nasabah. Kali ini penulis akan meneliti sejauh mana kepuasan nasabah ekspatriat ini dengan bahasa Mandarin lewat cara berbicara staff Bank X. Dalam penelitian tugas akhir ini, penulis mengemukakan hasil yang didapat dari kuesioner yang dibagikan kepada nasabah ekspatriat berkaitan dengan seberapa mereka dapat mengerti dengan baik bahasa Mandarin yang diucapkan staff Bank X, seberapa puaskah mereka dengan bahasa Mandarin Staff Bank X, serta dimana letak kekurangan dan apa saja yang perlu dibenahi guna menciptakan komunikasi efektif untuk mencapai kepuasan dan loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item