Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan KRS Online Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Widya Kartika Surabaya

Kristiana, Lya Norma (2007) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan KRS Online Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Widya Kartika Surabaya. Skripsi thesis, Universitas Widya Kartika.

Text (ABSTRAK) daftar isi-11.pdf Download (118kB)

Abstract

Dewasa ini, perkembangan teknologi di dunia pendidikan telah berkembang sangat pesat. Kini pandangan kampus digital diharapkan tidak hanya terbatas pada layanan administrasi. Salah satu perkembangan teknologi yang telah dimanfaatkan oleh Universitas Widya Kartika adalah KRS Online dengan menggunakan internet. Sistem ini merupakan hal yang baru bagi mahasiswa khususnya. Tetapi dengan adanya fasilitas baru tersebut tidak dapat lepas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh kampus yang harus berorientasi pada kepuasan pelanggan (mahasiswa). Penelitian ini hanya sebatas ingin mengetahui pengaruh kualitas layanan yang diberikan pada KRS Online terhadap tingkat kepuasan mahasiswa. KRS Online merupakan bagian alur penting sebelum masuk kuliah, dimana mahasiswa harus mendaftarkan diri untuk mengambil mata kuliah yang ingin diikuti. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari mahasiswa Program Sttudi Manajemen, Akuntansi, Informatika, dan Bahasa Tionghoa Universitas Widya Kartika angkatan 2003, 2004 dan 2005. Jumlah sampel dalam penelitian adalah 221 orang. Teknik yang digunakan adalah Stratified Random. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Likert interval 1 - 5 dan model Regresi Linear Berganda bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan yang terdiri dari (tangibles, reliability, responsiveness, assurance,dan emphaty) terhadap dependent kepuasan mahasiswa. Pengujian hipotesis menggunakan uji secara simultan (Uji F) dan Uji secara parsial (Uji T ). Sedangkan analisa dibuat berdasarkan pembagian nilai sikap responden kedalam 2 kategori penilaian yaitu apabila rata-rata sikap di interval 1 ≤ 2.9 maka penilaian atas variabel maupun indiaktor dikatakan belum memuaskan. Jika rata-rata nilai sikap di interval 3 ≤ 5 maka variabel atau indikator dikatakan memuaskan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan KRS Online rata-rata nilai sikap responden sebesar 3,13 yang berarti cukup puas.. Namun jika ditinjau berdasar masing-masing variabelnya, ternyata tidak semua variabel memiliki penilaian memuaskan. Variabel yang memiliki penilaian yang memuaskan menurut mahasiswa meliputi variabel yaitu tangbles, reliability, dan assurance. Sedangkan variabel yang masih belum memuaskan yaitu : assurance dan emphaty. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda diketahui kelima variabel diatas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dilihat Fhitung 23.122 > Ftabel 2.26 . Secara parsial ternyata responsiveness dengan nilai thitung terbesar 3.523 > ttabel 1.960, disusul tangibles sebesar thitung 3.375 > ttabel 1.960. Terakhir adalah variabel assurance thitung sebesar 2.382 > ttabel 1.960.

Actions (login required)

View Item