Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Di Gunawangsa Merr Apartment Surabaya

Setiabudi, Debby (2020) Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Di Gunawangsa Merr Apartment Surabaya. Skripsi thesis, Universitas Widya Kartika.

Text (ABSTRAK) Absktrak _.pdf Download (805kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen di Gunawangsa Merr Apartment Surabaya. Dari banyaknya produk pesaing yang memiliki bentuk, fasilitas, dan harga yang bervariasi, Gunawangsa Merr Apartment menjadi salah satu produk yang banyak diminati konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah 120 responden yang menjadi pemilik unit apartemen. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah simple random sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa faktor, dan regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS. Hasil yang didapat dalam penelitian ini adalah 7 faktor yang mempengaruhi kebutuhan tempat tinggal dan praktis yaitu faktor kualitas, fasilitas, bukti fisik, SDM, produk, lokasi dan kemudahan. Dari ketujuh faktor yang ditemukan tersebut jika diuji secara simultan maka dapat dikatakan bahwa ketujuh variabel X1, X2, X3, X4, X5, X6, dan X7 secara simultan berpengaruh terhadap kebutuhan tempat tinggal dan praktis. Sedangkan jika diuji secara parsial, diantara faktor kualitas, fasilitas, dan SDM hanya faktor fasilitas yang terbukti dapat mempengaruhi kebutuhan tempat tinggal dan praktis.

Actions (login required)

View Item