Faktor - faktor yang dipertimbangkan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dalam penggunaan E – Wallet di Surabaya (Studi kasus terhadap OVO dan GOPAY).

Saputra, Agoes (2020) Faktor - faktor yang dipertimbangkan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dalam penggunaan E – Wallet di Surabaya (Studi kasus terhadap OVO dan GOPAY). Skripsi thesis, Universitas Widya Kartika.

Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui faktor – faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap penggunaan E – Wallet oleh pelanggan. Dari banyaknya metode pembayaran yang memiliki bentuk yang bervariasi, E – Wallet menjadi pilihan yang mempunyai banyak peminat dipasaran. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuatitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penilitian ini adalah menggunakan kuisioner. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini 120 responden yang menggunakan E – Wallet. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah Purposive Sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis faktor, uji asumsi klasik, dan regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah 7 faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap E – Wallet yaitu Faktor Efisien, Faktor Kualitas Pelayanan, Faktor kemudahan, Faktor Promosi, Faktor Kegunaan, Faktor Kemanan, Faktor Produk. Dari ketujuh faktor yang ditemukan tersebut jika di uji secara simultan maka dapat dikatakan bahwa ketujuh variabel X1, X2, X3, X4, X5, X6 dan X7 secara simultan berpengaruh terhadap Y. Sedangkan jika diuji secara parsialpun ketujuh faktor yang terbukti dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item