PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING SEBAGAI MEDIASI ANTARA BRAND AMBASSADOR DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SOMETHINC DI SURABAYA

Geraldyn, Florencia (2025) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING SEBAGAI MEDIASI ANTARA BRAND AMBASSADOR DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SOMETHINC DI SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Widya Kartika.

Text (ABSTRAK) 11121007 Florencia Geraldyn Cover Abstrak.pdf Download (512kB)

Abstract

Strategi penggunaan brand ambassador dari kalangan idola Korea Selatan menjadi fenomena yang banyak digunakan dalam industri kecantikan untuk menarik perhatian konsumen, salah satunya adalah Somethinc. Hal ini mendorong perlunya penelitian berbasis data lapangan mengenai efektivitas strategi pemasaran ini dalam memengaruhi perilaku konsumen, khususnya di kota Surabaya. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand ambassador terhadap keputusan pembelian produk Somethinc melalui relationship marketing sebagai variabel mediasi pada konsumen di Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data kuantitatif dengan metode survei penyebaran kuesioner berupa google form. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan software smartPLS. Hasil pengolahan, ditemukan bahwa brand ambassador berpengaruh terhadap relationship marketing, namun tidak berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian. Relationship marketing juga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara langsung maupun sebagai variabel mediasi. Jadi, meskipun brand ambassador dapat membentuk persepsi positif dan meningkatkan relationship marketing tetapi tidak dapat mendorong konsumen untuk mengambil keputusan pembelian. Kegagalan tersebut dikarenakan kurangnya strategi hubungan antara brand dan konsumen, seperti komunikasi hanya satu arah yang membuat konsumen kurang merasa ‘dekat’ dengan produk Somethinc.

Actions (login required)

View Item