Marsha, Jeremiah Maynard (2018) Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pelanggan untuk Menggunakan GRABBIKE di Surabaya. Skripsi thesis, Univesitas Widya Kartika.
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (10kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan untuk menggunakan GrabBike di Surabaya dan untuk mengetahui kombinasi variabel-variabel baru dari faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan untuk menggunakan GrabBike di Surabaya. Sampel penelitian adalah 50 pelanggan yang pernah menggunakan jasa GrabBike di Surabaya. Teknik analisis data menggunakan analisis faktor. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan alat bantu analisis faktor ditemukan 9 faktor baru yang mempengaruhi keputusan pelanggan dalam menggunakan jasa GrabBike di Surabaya, yaitu faktor 1 dapat dinamakan faktor distribusi, faktor 2 dapat dinamakan faktor harga, faktor 3 dapat dinamakan faktor kualitas layanan, faktor 4 dapat dinamakan faktor produk, faktor 5 dapat dinamakan faktor pencarian, faktor 6 dapat dinamakan faktor iklan online, faktor 7 dapat dinamakan faktor profil perusahaan, faktor 8 dapat dinamakan faktor promosi online dengan perusahaan lain, dan faktor 9 dapat dinamakan faktor alamat situs di komunikasi offline. Kesembilan faktor baru tersebut mampu menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan menggunakan jasa GrabBike di Surabaya secara keseluruhan (prosentase kumulatif variance) yaitu sebesar 78,748%. Sedangkan faktor yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pelanggan adalah faktor distribusi, karena faktor distribusi mampu menjelaskan tentang keputusan pelanggan dengan prosentase variance sebesar 12,551%.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | SK.EKO Mar 288 2018 |
| Uncontrolled Keywords: | analisis faktor, keputusan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications > HE1-9990 Transportation and communications > HE305-311 Urban transportation H Social Sciences > HF Commerce > HF5001-6182 Business > HF5735-5746 Business records management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Perpustakaan UWIKA |
| Date Deposited: | 02 May 2018 03:33 |
| Last Modified: | 23 Aug 2018 05:03 |
| URI: | http://repository.widyakartika.ac.id/id/eprint/395 |
Actions (login required)
 |
View Item |
